II ток-шоу конференция ADG talks «Будущее ритейла», прошедшая в DI Telegraph 25 и 26 октября, собрала больше 600 представителей российского и мирового ритейла, десятки практических кейсов, примеры новых технологий и неожиданных ритейл-форматов. А сотни увлеченных слушателей, насыщенные дискуссии и вдумчивые вопросы аудитории позволили выявить ключевой тренд в развитии российского ритейла: рынок готов меняться и ищет ответ на вопрос, как это делать.

• 2 больших доклада о трендах ритейла
• Выступления 19 экспертов индустрии
• Открытая дискуссия практиков рынка 
• 4 семинара с разборами мировых кейсов и вопросов посетителей

Посмотрите, как это было:

Настоящий аншлаг вызвало сафари по трендам от признанного мирового эксперта Яна Хеере, в разное время управляющего директора Inditex и директора по развитию Marks & Spencer, который эффектно объяснил, как устроен современный ритейл, без каких технологий вы останетесь в каменном веке и чего ждет от ритейлера современный покупатель: 

«Инновации – вот секрет выживания любой компании, – заключил Ян. —

• 74% покупателей испытывают растерянность, если контент на веб-сайте не персонализирован под их нужды; 
• 69% потребителей ожидают появления приложений дополненной реальности в ритейле в ближайшие полгода;
• К 2020 году 30% ритейл-бизнеса будут применять AI, чтобы оптимизировать как минимум одно из своих торговых направлений».

«Многие годы двигателем прогресса в ритейле был сам ритейл, а девелоперы сидели на месте и подстраивались под их решения. Сейчас ситуация изменилась: девелоперы сами создают тренды и сами выбирают тех ритейлеров, с кем хотят работать».   

«Москва — город, которым правят early adopters. Бесконтактные платежи в общественном транспорте, агрегаторы такси и каршеринг, бот в Telegram вместо паспортных столов — покупатель нового поколения уже здесь, и он ждет, что нового вы сможете ему предложить. А чтобы эффективно меняться под нужды этого покупателя, вам нужен смелый и инновационный партнер — ADG group». 

Формируя наполнение каждого из 39 районных центров, ADG group ориентируется на потребности 2,5 млн москвичей, живущих вокруг. Чтобы обеспечить стабильно высокую посещаемость, компания дополняет микс товаров и услуг впечатлениями, активностями и развлечениями. Например, детские товары сочетаются с игровыми зонами, аниматорами и кружками, спортивные товары работают в комплексе с беговыми клубами и уроками йоги, а кулинарная школа, курсы сомелье и дегустации дополняют кафе и рестораны. Такая стратегия позволит обеспечить стабильно высокую посещаемость в течение всего дня и недели. 

«Искусство гибких форматов: тренды мирового ритейла»

На обзоре кейсов «Искусство гибких форматов: тренды мирового ритейла» наши спикеры рассказали, почему мини-форматы завоёвывают индустрию и потребителя, и объяснили, как их создавать и развивать.

Анна Образцова, коммерческий директор ADG group: 

«Трансформация потребительского рынка, которую мы наблюдаем, — это не кризис, а новая реальность. Структурные изменения на рынке розничной торговли происходят на наших глазах. Магазины сегмента люкс, которые еще недавно сложно было представить в торговом центре, создают поп-ап киоски у выходов из метро, гиганты ритейла ужимаются до 100-метровых магазинов, онлайн-ритейлеры выходят в оффлайн и наоборот, а те, кто еще недавно продавали резиновые коврики, сегодня организуют йога-курсы».

«Омниканальность: как эффективно продавать современному потребителю?»

У современного ритейлера уже нет права выбирать, хочет ли он становиться омниканальным. Новое поколение покупателей требует этого по умолчанию.

«Уже сейчас ритейлу важно быть там, где человек проводит большую часть своего времени, где у него возникает сама идея покупки, где он получает эмоции. Выиграет тот ритейлер, который окажется в этом месте первым», – считает Евгений Гинзбург, директор цифровых продуктов ADG group.

Пока не все на рынке готовы к новым правилам игры:

«Сегодня в России очень мало профессионалов, способных не просто собрать данные, но и правильно их проанализировать. Тем более, у ритейлеров почти нет понимания, как и какие именно показатели можно повысить благодаря правильному анализу полученных данных», – рассказал Владимир Синельников, управляющий партнер eCommerce-агентства Aero.

«Retailtainment: как строить бизнес в эпоху экономики впечатлений?»

Retailtainment, который ещё часто называют эмоциональным ритейлом — это подход, при котором привычная продажа товаров и услуг совмещается с развлечением вовлечением и обучением покупателя, где особое внимание уделяется атмосфере магазина. 

Успех этой стратегии подтвердил и Максим Гончаров, директор Adidas Academy:

«Человек хочет испытывать удовольствие, эмоции. Человеку важно иметь содержательную и осмысленную жизнь. Если вы это понимаете и настраиваетесь на потребности человека, он будет стремиться к вам сам, ведь вы разделяете его ценности».

«Узнавай потребителя в лицо: как собирать полезные данные?»

На круглом столе мы подтвердили — будущее наступило вчера: выигрывают арендаторы и управляющие компании, которые обмениваются данными и совместно работают над повышением лояльности покупателей. Эксперты круглого стола рассказали об удивительных кейсах: как они распознают покупателя через камеры наблюдения, строят экосистемы данных вокруг торговых центров, и знают о жителях районов присутствия всё.

Алексей Князев, управляющий партнер Watcom Group:

«Сегодня вы проигрываете, если не добываете информацию о своем покупателе и его ценностях. Важно знать не только про потребителя, необходимо знать и чувствовать, где он находится. Важен контекст, в котором вы хотите связываться с потребителем, потому что именно контекст влияет на его поведение».

В ближайшее время на нашей странице в Facebook и youtube-канале ADG talks появится фото и видео отчеты.

Не забудьте подписаться на еженедельный дайджест новостей и трендов ритейла от ADG group.